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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

Devolución

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

El pedido conserva todas las piezas, componentes correspondientes y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.
Se aprecia un manejo normal del producto; quedan excluidas las roturas debidas a un manejo descuidado.
Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
Se ha comprobado que el producto presenta un defecto en el momento de su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.

Una devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho a rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envíe un correo electrónico a: hola@glow-madrid.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

Número de pedido
Motivo de la solicitud de devolución
Fotografía del producto en caso de rotura
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente

A continuación, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.

Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta una vez que nos lo haya solicitado. Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

CANCELACIÓN

No aceptamos cancelaciones de pedidos una vez confirmados. Si ya no desea conservar el artículo, deberá esperar a su entrega y proceder con la devolución de acuerdo con nuestra política. El artículo debe devolverse en su estado y embalaje originales para poder optar a un reembolso, según el motivo de la devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no están relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado el último bien.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se ejecutan en el momento en que se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso una vez recibida la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (glow-madrid.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento se completará cuando hayamos recibido la mercancía. Los gastos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.

Nota para envíos en tránsito

Dado que nuestra mercancía se envía desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más prolongados sobre los que no tenemos control. Si la mercancía ya está en camino hacia usted, no es posible realizar la cancelación. Por favor, espere hasta haber recibido la mercancía y luego devuélvanosla. Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su desistimiento.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, a excepción de los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento del presente contrato y la recepción de la mercancía. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Política de productos dañados o defectuosos

Si un producto llega dañado o tiene un defecto de fabricación, no ofrecemos reembolsos. En su lugar, proporcionamos un reemplazo gratuito sin coste adicional para el cliente. Para solicitar un reemplazo, los clientes deben contactarnos dentro del plazo especificado y proporcionar prueba del daño o defecto (como fotos o vídeos). Una vez verificado el problema, se enviará un producto de reemplazo lo antes posible.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.